Conditiile generale privind furnizarea serviciilor postale stabilite de sc Interas srl reprezinta cadrul legal al derularii contractului individual incheiat intre expeditor si furnizor fara a fi necesara intocmirea unui inscris, la momentul acceptarii unei trimiteri postale in reteaua postala. Aceste conditii se bazeaza pe respectarea principiilor transparentei, obiectivitatii si nediscriminarii tuturor persoanelor si sunt in conformitate cu OG nr.31/2002 privind serviciile postale, aprobata, cu modificari si completari, prin Legea nr.642/2002, cu modificarile si completarile ulterioare.
        Conditiile stabilite se refera la:

-        serviciile avand ca obiect trimiteri postale (intracomunitare) (trimiteri de corespondenta) in greutate mai mare de 2 kg;

-        servicii avand ca obiect colete postale cu limite de greutate intre 10 si 50 de kg expediate de pe teritoriul Romaniei catre o adresa aflata in afara teritoriului acesteia;
-        servicii avand ca obiect colete postale cu limite de greutate intre 20 si 50 kg expediate din afara teritoriului Romaniei catre o adresa aflata pe teritoriul acesteia;

     

1.        Conditii de acceptare a trimiterilor postale, reguli pe care trebuie sa le indeplineasca trimiterea postala.

a ) dimensiunile si greutatea trimiterii postale
             Trimiterile postale pot avea dimensiuni maxime de  100cm x 70cm x 70cm, (Lxlxh) acestea putand fi depasite numai in cazul in care reprezinta bunuri ce prin natura lor depasesc aceste marimi: (ex.: electronice, electrocasnice, etc).
Greutatea trimiterilor postale este mai mare de 2 kg  pentru corespondenta, imprimate;
Greutatea maxima a coletelor este de 50 de kg; coletele postale expediate de pe teritoriul Romaniei catre o adresa aflata in afara teritoriului acesteia  au limite de greutate intre 10 si 50 kg; colete postale expediate din afara teritoriului Romaniei catre o adresa aflata pe teritoriul acesteia au limite de greutate intre 20 si 50 kg;

b) ambalarea sau gradul de prelucrare a trimiterii postale

             Expeditorul are responsabilitatea de asigurare a ambalajului trimiterii postale; ambalajul folosit,  care este acceptat de furnizor, trebuie sa corespunda tipului de marfa pe care doreste sa-l expedieze si sa fie conform cu standardele  si normele tehnice in vigoare; in cazul trimiterilor postale care impun masuri speciale de manipulare sau depozitare, furnizorul recunoaste si trebuie sa foloseasca inscriptionarile si etichetele aplicate de expeditor;

c)        modul de completare a numelui /denumirii si a adresei destinatarului

               In momentul preluarii trimiterilor postale se pun la dispozitia expeditorului formulare de expeditie  tipizate care  sunt completate de catre expeditor cu datele: nume si prenume destinatar, adresa destinatar, nr. telefon, mail, in cazul persoanelor fizice sau denumire persoana juridica, nume, prenume persoana imputernicita, adresa, telefon, mail pentru destinatari persoane juridice;

- pe trimitere sunt aplicate etichete autoadezive completate de expeditor care contin aceleasi date despre destinatari.

d) modul de completare a numelui /denumirii si a adresei expeditorului
                Expeditorul completeaza in acelasi formular de expeditie tipizat in care inscrie  si datele despre destinatar in momentul depunerii trimiterii postale, si  datele sale: nume si prenume expeditor, adresa, telefon, mail pentru persoane fizice sau denumire persoana juridica, nume, prenume persoana imputernicita, adresa, telefon, mail pentru expeditori persoane juridice;
- pe trimitere sunt aplicate etichete autoadezive puse la dispozitia expeditorului,  completate de acesta cu aceleasi date personale.

e)numarul minim sau maxim de trimiteri postale care pot face obiectul serviciului postal

                Numarul minim pentru un serviciu postal este 20 de trimiteri postale (colete postale); nr. maxim este de 250 trimiteri postale care pot face obiectul serviciului postal.

f)  trimiterile postale refuzate la colectare

Sunt refuzate la colectare (sortare, transport, livrare):
-trimiterile postale constand in bunuri a caror transport este interzis prin dispozitii legale: droguri, animale vii, substante toxice inflamabile, materiale explozibile, obiecte pretioase, bani, arme, marfuri interzise din motive de securitate prin reglementarile transportului international, obiecte care pot prezenta un pericol sau pot provoca deteriorari celorlalte trimiteri;
- trimiterile postale a caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri si trimiteri postale constand in  bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri ;
-trimiteri postale care prezinta etichete sau incriptii vechi, neindepartate;
- trimiterile postale constand in bunuri pentru care sunt stabilite conditii speciale de transport, prin dispozitii legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare si altele similare;
- trimiteri postale constand in bunuri a caror prelucrare (incarcare, descarcare) prezinta greutati privind manipularea fata de mijloacele obisnuite de care dispune furnizorul Interas srl.

g)        zonele geografice in care furnizorul poate livra trimiterile postale prin mijloace proprii  

             Furnizorul de servicii postale Interas srl asigura livrarea trimiterilor in toate zonele geografice ale tarii prin mijloace proprii (auto).

h)        dovada identitatii/ calitatii de reprezentant al expeditorului persoana juridica a persoanei care depune trimiterea postala la punctul de acces deservit de personal

              Expeditorul, in calitate de persoana juridica desemneaza printr-o imputernicire scrisa semnata si stampilata de administratorul societatii, o persoana din cadrul organizatiei sa reprezinte persoana juridica si sa depuna trimiterea postala la punctul de acces deservit de personal; aceasta persoana, in calitate de reprezentant al persoanei juridice se identifica prin act de identitate.

i)        modalitati de plata a tarifului serviciului postal

               Tariful pentru serviciul postal este achitat de expeditor; plata se poate face in numerar sau prin ordin de plata bancar catre furnizor, avand data depunerii trimiterii postale;

2.       Termenul de pastrare in depozitul propriu  pentru toate trimiterile postale care  nu au fost predate destinatarului si nici returnate expeditorului este de 18 luni de la data preluarii acestora; dupa expirarea termenului de pastrare trimiterile postale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului in proprietatea furnizorului conform art.3.12.2. din Regimul de autorizare generala.

3.             Conditii de calitate pentru serviciile postale prestate, respectiv timpii de livrare garantati

           Interas srl, in calitate de furnizor de servicii postale, incheie contracte individuale cu expeditorii in conditii de calitate si raspundere impuse de legislatia interna si europeana in vigoare.
           Furnizorul, pe teritoriul Romaniei asigura livrarea trimiterilor postale la destinatari, stabilindu-se timpi de livrare garantati in functie de localitatea destinatarului :
          - pentru  Ploiesti si localitatile judetului Prahova  maxim 12ore;
          - pentru Bucuresti  si localitati limitrofe max. 24 ore;
          - pentru localitati situate in zona Muntenia  max. 36 ore;
          - pentru localitati situate in zona Moldova si Ardeal max. 48 ore;
Intersa srl garanteaza livrarea expedierilor la destinatari in conditii optime; se asigura confidentialitatea expeditorilor si destinatarilor, cat si a trimiterilor postale, se asigura protectia datelor cu caracter personal, protectia dreptului la viata privata.

4.        Conditiile in care este angajata raspunderea contractuala a furnizorului fata de expeditor

            Furnizorul Interas srl este raspunzator fata de expeditor pentru prestarea serviciului in conditiile prevazute de lege si de contractul incheiat cu expeditorul; conform contractului, orice trimitere postala face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata, furnizorul asigurand trimiterile postale (colete postale) din momentul preluarii si pana la livrarea catre destinatar.

-        furnizorul raspunde in cazul pierderii totale sau partiale, deteriorarii totale sau partiale a trimiterii postale, in cazul furtului sau distrugerii, pentru paguba pricinuita, daca acestea au intervenit intre momentul depunerii trimiterii la punctul de acces si momentul livrarii la destinatar;

-        expeditorul are dreptul la o despagubire corespunzatoare valorii reale a prejudiciului cauzat prin pierderea, furtul, distrugerea totala sau partiala, deteriorarea trimiterii, in limita valorii declarate de expeditor in momentul acceptarii trimiterii; cand expeditorul a declarat o valoare mai mica decat cea reala, despagubirea se face la nivelul valorii declarate;
-        expeditorul poate renunta la dreptul sau de despagubire in favoarea destinatarului, conform art.42 alin 2 din OG31/2002.
-        in caz de pierdere, furt sau distrugere totala: expeditorul are dreptul la despagubire cu intreaga valoare declarata in momentul depunerii trimiterii postale; de asemenea, expeditorul are dreptul la restituirea tarifului incasat la depunerea trimiterii postale;
-        in caz de pierdere si distrugere partiala, deteriorare: expeditorul are dreptul la despagubire cu valoarea declarata de expeditor pentru partea lipsa, distrusa sau deteriorata, pentru trimiterile postale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
-        furnizorul raspunde pentru intarzierea in livrare; in acest caz expeditorul   sau destinatarul poate formula o reclamatie si poate pretinde despagubiri dar nu mai mari decat contravaloarea tarifului incasat pentru serviciu prestat.
-        furnizorul este exonerat de raspundere in situatiile urmatoare, conform art. 44 din OG. 31/2002 :paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului; trimiterea a fost primita fara obiectii de catre destinatar, cu exceptia reclamatiilor referitoare la pierderea, furtul sau distrugerea continutului trimiterii postale; paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forta majora sau a cazului fortuit; in acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate.
-        prin contractul individual incheiat intre furnizor si expeditor, partile pot stabili clauzele de agravare a raspunderii furnizorului in executarea serviciului postal.

5.        Conditiile in care este angajata raspunderea contractuala a expeditorului

  -   expeditorul raspunde in cazul pierderii totale sau partiale, deteriorarii, pagubelor pricinuite persoanelor, mediului, bunurilor de catre vicii ascunse prin ambalare, conform art.39 alin.(2) din OG31/2002.

  -   expeditorul raspunde in cazul in care trimiterea sa postala determina distrugerea sau intarzierea in livrarea altor trimiteri postale; 

-   trimiterea postala nu a putut fi livrata din cauze imputabile expeditorului; in aceste conditii expeditorul va fi notificat in max. 24 de ore de la data cand trebuia livrata expeditia, avand un termen de 15 zile pentru un raspuns oficial, cu completarile necesare; daca acest termen expira, trimiterea ii va fi returnata pe cheltuiala sa.

6.        Mecanismul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatori.

      Conform art. 40 alin (3) din OG31/2002, inainte de a se adresa instantei, utilizatorul care se considera prejudiciat prin prestarea necorespunzatoare a serviciului de catre furnizorul de servicii postale va adresa o reclamatie prealabila acestuia. Se considera cazurile determinate de pierderea, furtul, distrugerea partiala sau totala ori deteriorarea trimiterii postale, nerespectarea conditiilor de calitate, a timpilor de livrare garantati. Reclamatiile cu privire la numar de colete, greutatea acestora sau ambalaj se fac numai in momentul livrarii catre destinatar.
Reclamatia prealabila poate fi adresata de catre expeditor sau de catre destinatar.

 Reclamatia se transmite la sediul firmei prin serviciul postal cu confirmare de primire sau personal de cel in cauza ; data confirmarii primirii reclamatiei la sediul firmei trebuie inscrisa in registrul general de intrare - iesire a corespondentei, ca si data inscrierii in cazul depunerii personal.

 Termenul de introducere a reclamatiei este de 12 luni de la data depunerii trimiterii postale la punctul de acces.

Termenul de solutionare a reclamatiei prealabile este de o luna de la data introducerii reclamatiei. Pe baza reclamatiei si a altor dovezi acceptate            ( buletine expeditie, facturi atasate, nota inventar etc), utilizatorul are dreptul la despagubire corespunzator valorii reale a pagubei datorata de pierderea partiala sau totala, furt, distrugere totala sau partiala, deteriorare, in limita valorii declarate de utilizator la momentul si locul prezentarii si acceptarii trimiterii.
       
 In cazul reclamatiilor intemeiate, utilizatorul va fi despagubit in termen de 30 de zile de la data solutionarii favorabile a reclamatiei conform conditiilor contractuale stabilite, fiind angajata raspunderea contractuala a furnizorului fata de expeditor. La sumele prevazute se adauga dobanda legala calculata din momentul introducerii reclamatiei prealabile. Tarifele incasate pentru serviciul postal se restituie in cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale; Modalitatea de plata este ordinul de plata bancar avand ca beneficiar utilizatorul, comisionul bancar fiind in sarcina furnizorului.
 
In cazul in care reclamatia adresata furnizorului de servicii postale nu a fost solutionata in mod satisfacator, utilizatorul in cauza poate introduce o cerere de chemare in judecata la instanta competenta.